三星在手機行業(yè)已經(jīng)做到全球第一，然而面臨智能手機的增長瓶頸，他們將目光放到了新興的可穿戴式設備的發(fā)展。MassThinker受三星SDC委托進行中國地區(qū)lead user的可穿戴式設備的用戶體驗需求研究，并根據(jù)需求對2015年的可穿戴式設備進行UX服務的概念設計。

誰需要可穿戴式設備？

目前全球生產(chǎn)可穿戴式設備的公司超過20家，各種可穿戴式設備在基于quantify yourself基礎上宣稱自己的獨特功能。我們將重點放在理解誰需要可穿戴式設備上，在前期的對各種中國市場上存在的可穿戴式設備目標人群研究的基礎上，我們把重點放在和健康需求相關的人群上。挑選了各種典型persona后我們開始了對lead user的深度訪問。

挖掘本土化的“穿戴”需求

什么讓可穿戴式設備被人們“穿戴”？這個是個前提，我們必須了解可穿戴式設備存在的價值（value proposition）,如果它能輕易被智能手機取代，那么這個可穿戴式設備就是一個失敗的設備。而目前大部分的可穿戴式設備并沒有建立起“用戶粘性”，在較短的嘗新期過后便被用戶遺棄，改用相關的手機app來代替設備的功能。歸根結底，是沒有找到用戶的關鍵需求，無法形成長期佩戴習慣。

在對各種lead user的深度訪談和專家訪談后，我們挖掘出中國消費者對于可穿戴式設備的需求，并轉化成4大本土化的設計方向。

產(chǎn)品平臺戰(zhàn)略

可穿戴式設備的發(fā)展必須基于產(chǎn)品的平臺進行，在什么平臺上發(fā)展，其可能性也會有天翻地覆的區(qū)別，出于三星的商業(yè)發(fā)展需求，這個項目我們與三星兩大事業(yè)部合作，最終在進行了大量的論證后，我們的產(chǎn)品和UX服務概念圍繞2個部門的商業(yè)戰(zhàn)略展開，形成一個服務生態(tài)鏈。

創(chuàng)新的UX服務設計

未來產(chǎn)品制勝的關鍵在于軟性服務，而非硬件設備。我們研究了中國消費者在健康，運動方面的行為和需求后，挖掘出了大量的服務可能性，在基于4大本土化設計方向上，我們和三星進行了4輪ideation workshop，從200多個UX服務的ideas最終濃縮成12個UX服務方向。（在此前，我們撰寫了wearable device的6大趨勢，被國內外各大媒體轉載）通過大量的scenario和UX描述來表現(xiàn)，最終在三星總部的匯報中，MassThinker提出的1個方向稱為總部選中深化下去的UX服務設計方向。